联系与反馈
比赛之外的事，也得有人接得住
长城体育赛场从 2018 年运营到现在，注册球迷已有 68 万。遇到版本卡顿、提醒不到、复盘看不全，或者你想以媒体、社群身份一起做点内容，都可以从这里直接找到对应的同事，不用在页面里反复翻找。
01
先把问题从页面底部送进来
升级版也好，简体版也好，页面滚到底就能提交。问题会直接进客服队列，比先写一封长邮件快得多。
打不开页面、消息栏不推提醒、终场后十分钟还没看到复盘入口，这类事都建议走页面底部反馈入口。提交时选一下所在版本，客服就不用再回头问你用的是哪一个。急着看下一场的话，走这个入口比打电话更省时间。
- 你用的是升级版、简体版还是安卓版
- 涉及的联赛和你订阅的球队
- 问题出现的大致时间，越靠近开赛或终场越好定位
- 一张截图，标出你点的是哪个按钮
02
一起做内容，有三个对口方向
选一个最贴近你的方向，把该带的资料一次给全，沟通会短很多。
把联赛观察做成能连起来读的专题
平台 36 人团队里有 14 位赛事内容编辑，常年负责赛前观察和终场复盘。我们和媒体伙伴一起做的，多是围绕联赛节点铺开的选题：开赛前的对位看点、赛季中段的走势、终场后的关键事件重看。你在赛场动态里看到的连载式观察，就是这类合作的常见形态。
联系时建议附上
- 媒体名称与栏目定位，一句话说清写给谁看
- 想做的选题方向，以及期望上线的档期
- 过往一两篇代表作，方便判断风格是否合得上
周末一起看球的人，欢迎一起排内容
目前有 18 家球迷社群和我们保持内容协作，联合出品赛前观察和周末观赛清单。适合有稳定观赛群体、有固定讨论阵地、长期盯着一到两个联赛的社群——你们最清楚同好周六晚上想看什么，我们负责把它整理成能连着读的东西。
联系时建议附上
- 社群规模与主要关注的联赛、球队
- 日常活动形式：赛后讨论、观赛局，还是投票竞猜
- 希望一起做的方向，以及能投入的人手
校园赛场的记录方式，可以直接搬过去
已有 6 家校园体育媒体采用我们的赛事复盘模板，按统一的事件编号和战术板图示整理关键节点。高校媒体、体育院系学生团队如果正为“赛后怎么复盘才清楚”发愁，这套结构能省掉大量试错。
联系时建议附上
- 所在院校与团队性质，是校媒还是院系学生组织
- 覆盖的校园赛事项目与比赛频次
- 想合作的环节：模板使用、内容互推，还是联合采写
04
提交之后，事情这样往下走
知道大概什么时候有回音，等起来就不那么熬人。
- 进队列 邮件或页面底部反馈入口提交后，工作时段内的消息当天进入客服队列。
- 分到对口的人 账号与订阅归客服，赛程与消息推送归产品，内容与对外合作归编辑组。
- 先回一封，再补细节 要来回确认几次的问题，会先给回执说明正在跟进，免得你反复猜进度。
- 给出办法 现有版本能解决的当场给步骤；涉及功能调整的会记下来，跟着平均每 6 周一次的更新节奏排期。想先自己查，可以看使用指南。